Вот уже несколько лет на рынке ИТ-услуг существует услуга по абонентскому обслуживанию компьютеров.
Абонентское обслуживание компьютеров – это замена штатного системного администратора на специалистов компании-исполнителя. При абонентском обслуживании компьютеров стороннему исполнителю передается все или отдельные функции по обслуживанию, поддержке в рабочем состоянии компьютеров, серверов, периферийных устройств, локальной сети, программных комплексов компании-заказчика. Абонентское обслуживание компьютеров позволяет сокращать расходы и повышать качество работы компьютерной сети.
Услугу абонентского обслуживания компьютеров предоставляют специализированные ИТ-компании, имеющие в своем штате грамотных ИТ-специалистов разного профиля: от специалистов по ремонту оргтехники до специалистов по информационной безопасности. Это позволяет компаниям решать любые ИТ-задачи клиента.
Одновременно с ИТ-компаниями услугу по абонентскому обслуживанию компьютеров предоставляют и так называемые «частники». В этом случае абонентское обслуживание компьютеров осуществляет физическое лицо, за наличный расчет, не связанное с клиентом какими-либо юридическими обязательствами.
Есть ли какая-либо разница, кто будет осуществлять абонентское обслуживание компьютеров: ИТ-компания или частный мастер? Безусловно есть.
Во-первых, это цена. Стоимость абонентского обслуживания компьютеров у ИТ-компании выше, чем у «частника». Но это легко объяснить, ведь ИТ-компания готова предоставить сразу несколько специалистов для выполнения той или иной задачи, а также предоставляет гарантии на свои работы, несет юридическую ответственность перед заказчиком.
Во-вторых, качество работы. К сожалению, известны случаи, когда клиенты обращались за абонентским обслуживанием компьютеров к ИТ-компаниям после неудачного опыта работы с частным мастером. Это неудивительно, ведь профессионализм «частников» оставляет желать лучшего – как правило, это люди, не имеющие профессионального образования и их опыт работы в области информационных технологий ограничиваются решением проблем с домашним компьютером. Но ведь при абонентском обслуживании компьютеров этих знаний не достаточно: важно знать и понимать принцип организации ИТ-инфраструктуры компании, иметь достаточно знаний в области обеспечения информационной безопасности бизнеса.
В-третьих, как уже было отмечено, ИТ-компании работают по договору на абонентское обслуживание компьютеров, в котором четко указаны обязательства исполнителя перед клиентом, а также гарантия исполнителя на свои работы. В случае же с частным мастером заказчик может лишь рассчитывать на его честность и порядочность, ведь если что-то мастер сделать не сможет или сделает не правильно – юридической ответственности он за это не понесет.
Безопасность ИТ-инфраструктуры (компьютерного парка, локальной сети) вашего офиса – залог быстрой и четкой работы ваших сотрудников, а значит – залог успешного бизнеса. Поэтому выбирая между дешевизной и профессионализмом, мы советуем сделать свой выбор в пользу последнего, т.е. заключить договор на абонентское обслуживание компьютеров с надежной ИТ-компанией.
*Абонентское обслуживание компьютеров также называют ИТ-аутсорсингом
Цены на абонентское обслуживание компьютеров (ИТ аутсорсинг)...
Подробнее об абонентском обслуживании компьютеров...
